คำร้องเรียนการถอน: ล่าช้าหรือถูกปฏิเสธ?

ปัญหาสองแบบที่ต่างกันมาก

การที่ไม่มีอะไรเข้าบัญชีของคุณดูเหมือนกันทั้งในวันที่สองและวันที่ยี่สิบ แต่สาเหตุไม่เกี่ยวกันเลย อย่างหนึ่งคือกระบวนการที่กำลังเดินช้า อีกอย่างคือกระบวนการที่หยุดไปแล้วและให้เหตุผลออกมาซึ่งคุณอาจยังไม่ได้อ่าน

ข้อร้องเรียนสาธารณะเรื่องการจ่ายเงินแทบไม่เคยแยกสองอย่างนี้ออกจากกัน และการแยกนี้เองคือหัวใจทั้งหมด ความล่าช้าคลี่คลายได้เอง หรือคลี่คลายเมื่อสะกิดสักครั้ง ส่วนการปฏิเสธคลี่คลายก็ต่อเมื่อเงื่อนไขที่ไม่ผ่านถูกแก้ไข และการตามฝ่ายบริการมากแค่ไหนก็ไม่ทำให้มันขยับจนกว่าจะแก้ การมองการปฏิเสธเป็นความล่าช้าหมายถึงการรอสิ่งที่ไม่มีวันมาถึง ส่วนการมองความล่าช้าเป็นการปฏิเสธหมายถึงการยกระดับเรื่องที่กำลังเดินทางมาอยู่แล้ว

การวินิจฉัย ในตารางเดียว

กรณีที่สามซึ่งไม่ใช่ทั้งสองอย่าง

ข้อร้องเรียนเรื่อง "การถอนเงิน" บางส่วนบรรยายเงินที่ไม่เคยไปถึงโบรกเกอร์ตั้งแต่แรก ถ้าเงินไปยังบัญชีธนาคารส่วนบุคคล ที่อยู่คริปโตที่ได้มาจากแชท หรือเว็บที่เข้าถึงผ่านโฆษณาแทนที่จะพิมพ์โดเมนอย่างเป็นทางการ ก็ไม่มีการถอนเงินใดให้ตามเลย นั่นคือการลักทรัพย์โดยผู้แอบอ้าง และการตอบสนองคือกระบวนการโต้แย้งรายการของธนาคารและการแจ้งความทันที สัญญาณบอกใบ้อยู่ใน วิธีทำงานของเว็บปลอมเลียนแบบและแอปปลอม และเหตุผลที่มันได้ผลมากก็เพราะผู้เสียหายเขียนข้อร้องเรียนในนามของแบรนด์จริง

ทำไมเราจึงไม่ระบุระยะเวลารอตามปกติ

กรอบเวลาดำเนินการต่างกันไปตามช่องทางการชำระเงิน ตามประเทศ ตามนิติบุคคล และตามช่วงเวลา ตัวเลขเฉพาะใดบนหน้ารีวิวย่อมเก่าเร็วและทำให้เข้าใจผิดอย่างมั่นใจ สิ่งที่สำคัญไม่ใช่จำนวนวัน แต่คือคำขอกำลังเดินผ่านสถานะที่กำหนดไว้ หรือค้างอยู่หลังเงื่อนไขที่ไม่ผ่าน ซึ่งเป็นสิ่งที่ตารางข้างบนบอกคุณพอดี สำหรับกรอบเวลาปัจจุบันที่ระบุไว้ ให้อ่านภายในบัญชีของคุณเอง ไม่ใช่ที่นี่

ตรวจสถานะคำขอและดูว่าเงินอยู่ที่ไหนในตอนนี้ อยู่ระหว่างทางแปลว่าล่าช้า กลับมาอยู่ในยอดคงเหลือสำหรับเทรดแปลว่ามีเงื่อนไขไม่ผ่านและต้องให้คุณลงมือทำ

สาเหตุทั่วไปของความล่าช้าในการถอน

ช้าไม่ได้แปลว่าค้าง คิวการทบทวนด้วยมือ จังหวะเวลาของระบบชำระเงิน ช่องว่างของวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ และการตรวจสอบการถอนเงินครั้งแรก ล้วนเพิ่มเวลาให้กับคำขอที่กำลังเดินหน้ามายังบัญชีของคุณอย่างปกติดี

ความล่าช้าเกาะกลุ่มอยู่กับสาเหตุจำนวนไม่มาก ซึ่งส่วนใหญ่มองไม่เห็นจากฝั่งลูกค้า และไม่มีข้อใดบ่งชี้ว่ามีปัญหากับบริษัท

ตามปกติแล้วอะไรกำลังเกิดขึ้นระหว่างที่คุณรอ

• การทบทวนด้านการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของการถอนเงินครั้งแรก การจ่ายเงินครั้งแรกจากบัญชีคือครั้งที่ถูกตรวจดู เพราะเป็นจุดที่บริษัทยืนยันว่าคนที่ถอนเงินออกไปคือคนเดียวกับที่ผ่านการยืนยันตัวตน
• การเดินทางในระบบชำระเงิน เมื่อโบรกเกอร์ปล่อยเงินแล้ว เงินจะไปอยู่กับเครือข่ายบัตร ธนาคาร หรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน ซึ่งโบรกเกอร์ไม่ได้ควบคุมจังหวะเวลาของพวกเขา โดยเฉพาะการคืนเงินกลับเข้าบัตรจะเดินตามตารางเวลาของเครือข่ายบัตร ไม่ใช่ของโบรกเกอร์
• การรวมรอบและเวลาทำการ คำขอที่ยื่นนอกเวลาทำการ ในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือช่วงวันหยุดราชการในเขตที่ดำเนินการ จะรอรอบถัดไป
• การจัดการด้วยมือสำหรับกรณีที่ผิดไปจากปกติ การฝากเงินหลายช่องทาง บัตรที่ใช้ไปบางส่วน บัญชีที่ฝากด้วยสกุลเงินหนึ่งแล้วถอนอีกสกุลหนึ่ง แต่ละอย่างผลักคำขอออกจากเส้นทางอัตโนมัติ
• การตรวจสอบความเสี่ยงหรือ AML ที่ถูกกระตุ้นด้วยรูปแบบ ไม่ใช่ด้วยความสงสัยในตัวคุณ รูปแบบการฝากถอนที่ผิดปกติถูกคัดกรองเป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว การคัดกรองคือการตรวจสอบ ไม่ใช่การยึดเงิน

เงินเดินช้าที่สุดพอดีในจังหวะที่คุณใส่ใจมันมากที่สุด นั่นเป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความใส่ใจ ไม่ใช่เกี่ยวกับโบรกเกอร์

อะไรที่ทำให้ความล่าช้ายาวกว่าที่ควรจะเป็น

1. การยื่นคำขอก่อนที่การยืนยันตัวตนจะได้รับอนุมัติเต็มที่ นาฬิกาจึงเริ่มเดินก็ต่อเมื่อเอกสารเริ่มเดิน
2. การเปิดคำขอหลายรายการสำหรับเงินก้อนเดียวกัน ซึ่งรีเซ็ตการจัดการด้วยมือทุกครั้ง
3. การตอบคำขอเอกสารด้วยภาพถ่ายใหม่ที่มีข้อบกพร่องเดิม ทั้งแสงสะท้อน ขอบภาพถูกตัด หรือวันหมดอายุที่เลยมาแล้ว
4. การติดต่อฝ่ายบริการทุกวัน ซึ่งเพิ่มข้อความเข้าคิวมากกว่าจะลดขั้นตอนออกจากกระบวนการ
5. การเลือกปลายทางที่ต่างจากช่องทางฝากเงิน ซึ่งเปลี่ยนการจ่ายเงินอัตโนมัติให้เป็นข้อยกเว้นที่ต้องทำด้วยมือ เหตุผลเบื้องหลังกฎข้อนี้แกะออกมาดูไว้ใน อะไรเป็นเหตุของคำร้องเรียนจริง ๆ

ท่าทีเชิงปฏิบัติ

ทำการยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อนที่คุณจะขอเงินสักครั้ง ถอนเงินไปยังช่องทางเดียวกับที่คุณฝากมา ยื่นคำขอครั้งเดียวแล้วปล่อยไว้ จดวันที่ไว้ ถ้ากรอบเวลาที่ระบุไว้ในบัญชีของคุณผ่านไปโดยสถานะไม่เปลี่ยนและไม่มีข้อความใด นั่นคือจังหวะที่ความล่าช้ากลายเป็นเรื่องที่ควรยกระดับ และไม่ใช่ก่อนหน้านั้น เพราะการยกระดับคำขอที่กำลังเดินทางอยู่แล้วไม่ได้อะไรเลยนอกจากทำให้คิวช้าลงสำหรับทุกคน

ความล่าช้าส่วนใหญ่คือการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของการถอนเงินครั้งแรก การเดินทางในระบบชำระเงิน หรือการจัดการด้วยมือสำหรับกรณีที่ผิดไปจากปกติ ยื่นคำขอครั้งเดียว เอกสารถูกต้อง ช่องทางตรงกัน แล้วรอจนครบกรอบเวลาที่ระบุไว้

เหตุผลที่การถอนถูกบล็อกจริง ๆ

เมื่อคำขอย้อนกลับมาแทนที่จะออกไป แสดงว่ามีเงื่อนไขข้อหนึ่งไม่ผ่าน เงื่อนไขเหล่านั้นมีรายการสั้น ๆ และทุกข้อในรายการเป็นสิ่งที่คุณตรวจเองได้ก่อนจะเขียนข้อความถึงใครสักคน

การถอนเงินที่ถูกบล็อกคือการตัดสินใจ และการตัดสินใจย่อมมีเหตุผลระบุไว้ เหตุผลนั้นตามปกติอยู่ในอีเมล การแจ้งเตือน หรือประวัติคำขอ และมักเขียนด้วยภาษาที่แห้งพอที่คนซึ่งกำลังโกรธอยู่แล้วจะอ่านผ่านไป

เงื่อนไขที่ทำให้ถูกบล็อก เรียงตามลำดับที่เกิดขึ้น

กรณีที่ไม่ใช่การบล็อกเลย

โพสต์แนว "เขาบล็อกการถอนเงินของผม" สัดส่วนไม่น้อยบรรยายบัญชีที่ยอดคงเหลือลดลงจากการเทรด ไม่ใช่จากการถูกกักไว้ การถูกปิดสถานะจากมาร์จิ้น สถานะที่หมดอายุ และคำสั่งเทรดหมดอายุระยะสั้นที่ขาดทุนต่อเนื่อง ล้วนจบลงด้วยเงินที่น้อยกว่าที่คาด และประสบการณ์ของการเปิดบัญชีมาแล้วพบว่ายอดคงเหลือหายไปนั้นเลวร้ายจริง ๆ แต่มันก็ไม่ใช่ปัญหาการถอนเงิน และการเรียกมันเช่นนั้นส่งข้อร้องเรียนไปตามเส้นทางที่แก้เรื่องนี้ไม่ได้ ส่วนคำถามว่าแพลตฟอร์มเองเป็นธรรมหรือไม่เป็นคนละคำถาม ซึ่งพิจารณาไว้ใน ราคาถูกปั่นหรือไม่

อ่านคำปฏิเสธอย่างละเอียด

นำถ้อยคำที่แน่ชัดของการปฏิเสธมาจับคู่กับตารางข้างบนก่อนตอบกลับ คำว่า "ต้องยืนยันตัวตน" กับ "ยังไม่ได้ยืนยันช่องทางการชำระเงิน" ดูคล้ายกันแต่ต้องใช้เอกสารคนละอย่าง การตอบผิดข้อทำให้เสียไปอีกหนึ่งรอบ และรอบเหล่านี้เองที่เปลี่ยนการแก้ไขสองขั้นตอนให้กลายเป็นความคับข้องใจยาวนานเป็นเดือน

การบล็อกมาจากรายการสั้น ๆ ที่ตรวจสอบได้ ได้แก่ การยืนยันตัวตน ชื่อไม่ตรงกัน การฝากเงินด้วยบัญชีของบุคคลอื่น ช่องทางไม่ตรงกัน เงื่อนไขโปรโมชัน หรือมาร์จิ้น และข้อความปฏิเสธตามปกติจะระบุว่าเป็นข้อใด

ผู้กำกับคาดหวังอะไรจากโบรกเกอร์

กฎในเรื่องนี้มีผลทั้งสองทาง กฎหมายป้องกันการฟอกเงินบังคับให้บริษัทตรวจสอบก่อนจ่าย และกฎการประกอบธุรกิจบังคับให้บริษัทดูแลเงินของลูกค้าอย่างเหมาะสม รับเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และไม่นิ่งเฉยกับคำขอที่ผ่านการยืนยันตัวตนแล้วโดยไม่มีคำอธิบาย

การรู้ว่าผู้กำกับตรวจสอบกำหนดอะไรไว้เปลี่ยนการเถียงให้กลายเป็นรายการตรวจสอบ สำหรับบัญชีที่ถือโดยนิติบุคคลใน EU ที่มีใบอนุญาตจาก CySEC มีหน้าที่หลายข้อที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการถอนเงิน

หน้าที่ที่สำคัญต่อการจ่ายเงิน

• การตรวจสอบข้อเท็จจริงของลูกค้าก่อนเงินจะเคลื่อน การยืนยันตัวตนเป็นเงื่อนไขบังคับตามกฎหมาย ไม่ใช่มารยาท บริษัทที่จ่ายเงินออกไปโดยไม่ทำจะเป็นการฝ่าฝืนกฎหมายป้องกันการฟอกเงิน
• การแยกบัญชีเงินลูกค้า เงินของลูกค้ารายย่อยต้องถูกเก็บไว้ที่สถาบันการเงินแยกจากเงินของบริษัทเอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการถอนเงินจึงเป็นกระบวนการทางธุรการ มากกว่าจะเป็นการขอเงินสดของบริษัท
• กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ บริษัทที่อยู่ใต้การกำกับดูแลต้องมีกระบวนการนี้ แยกจากฝ่ายบริการทั่วไป และต้องออกคำตอบสุดท้ายเป็นลายลักษณ์อักษร
• การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและการสื่อสารที่ชัดเจน กฎการประกอบธุรกิจกำหนดให้บริษัทอธิบายการตัดสินใจ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการปฏิเสธที่ไม่มีคำอธิบายจึงเป็นเหตุอันชอบธรรมในการยกระดับเรื่องด้วยตัวมันเอง
• การคุ้มครองยอดคงเหลือติดลบ บัญชีรายย่อยไม่อาจถูกผลักให้ต่ำกว่าศูนย์ได้ ปัญหาการถอนเงินจึงไม่อาจกลายเป็นหนี้

สิ่งที่การคุ้มครองไม่ครอบคลุมถึง

กองทุนชดเชยผู้ลงทุนของไซปรัสครอบคลุมกรณีบริษัทล้มเหลว โดยจ่ายเมื่อบริษัทที่ได้รับอนุญาตล่มและไม่สามารถคืนทรัพย์สินของลูกค้าได้ กองทุนนี้ไม่ครอบคลุมการถอนเงินที่เป็นข้อพิพาท และไม่ครอบคลุมการขาดทุนจากการเทรด นี่คือประเด็นที่ถูกเข้าใจผิดมากที่สุดบนหน้าเว็บเรื่องความน่าเชื่อถือในหมวดนี้ทั้งหมด และการเชื่อเป็นอย่างอื่นทำให้ผู้คนใช้เวลาหลายเดือนไล่ตามคำร้องที่ไม่มีกลไกใดถูกออกแบบมาให้จ่ายตั้งแต่ต้น ภาพเต็มอยู่ใน การคุ้มครองเงินของลูกค้าทำงานอย่างไรจริง ๆ

คำถามเรื่องนิติบุคคลเป็นตัวตัดสินทุกอย่าง

ทั้งหมดข้างต้นผูกอยู่กับนิติบุคคลใน EU ที่มีใบอนุญาตจาก CySEC และผูกกับลูกค้ารายย่อยใน EEA ลูกค้าที่เปิดบัญชีนอก EEA ตามปกติจะได้รับบริการจากนิติบุคคลนอก EU ซึ่งไม่มีการคุ้มครองเหล่านี้ติดมาด้วย และสำหรับพวกเขาบันไดการยกระดับเรื่องจะสั้นกว่า มักจบลงที่กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทเอง เพราะไม่มีหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศใดอนุญาตข้อตกลงนั้นตั้งแต่ต้น ตรวจดูว่าสัญญาบัญชีของคุณระบุนิติบุคคลใด ก่อนจะสันนิษฐานว่ามีหน่วยงานกำกับดูแลยืนอยู่ข้างหลังกรณีของคุณ

ผู้กำกับตรวจสอบเคยดำเนินการในเรื่องนี้หรือไม่

เคย และควรระบุออกมาตรง ๆ แทนที่จะพูดเป็นนัย CySEC ยุติเรื่องด้วยข้อตกลงกับ IQ Option Europe Ltd โดยคำวินิจฉัยของคณะกรรมการลงวันที่ 15 เมษายน 2019 เผยแพร่เมื่อ 21 พฤษภาคม 2019 ตามที่มีรายงานไว้ที่ EUR 450,000 ครอบคลุมการฝ่าฝืนที่เป็นไปได้ต่อกฎหมายบริการการลงทุน L.144(I)/2007 และกฎหมาย AML L.188(I)/2007 ในเรื่องมาตรการป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์ การตรวจสอบข้อเท็จจริงของลูกค้า และความปลอดภัยของธุรกรรม นั่นคือการยุติเรื่องด้านการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ไม่ใช่ข้อสรุปว่าเงินของลูกค้าถูกกักไว้หรือถูกเอาไป ไม่มีคำวินิจฉัยที่เผยแพร่แล้วฉบับใดระบุเช่นนั้น บันทึกฉบับเต็ม รวมถึงรายการในรายชื่อเตือนภัยในประเทศที่แบรนด์นี้ไม่เคยได้รับใบอนุญาต อยู่ใน หน่วยงานกำกับดูแลพูดอะไรไว้จริง ๆ

กฎเกณฑ์กำหนดให้ต้องยืนยันตัวตนก่อนจ่ายเงิน ต้องแยกบัญชีเงินลูกค้า และต้องมีกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษร ส่วนกลไกชดเชยครอบคลุมกรณีบริษัทล้มเหลว ไม่เคยครอบคลุมการถอนเงินที่เป็นข้อพิพาท

ทำให้การถอนที่ค้างเดินหน้า

ทำตามลำดับขั้นแล้วกรณีส่วนใหญ่จบเร็ว การกระโดดไปกล่าวหาในที่สาธารณะทันทีให้ความรู้สึกสะใจและเพิ่มเวลาให้อีกหลายสัปดาห์อย่างแน่นอน เพราะหน่วยงานภายนอกทุกแห่งจะถามก่อนว่าบริษัทตอบอะไรมาเป็นลายลักษณ์อักษร

นี่คือลำดับขั้น เขียนไว้ให้ทำตามได้แม้ในตอนที่คุณกำลังหงุดหงิด

เจ็ดขั้นตอน

1. ระบุสถานะให้ได้ก่อน เปิดประวัติคำขอขึ้นมา เงินอยู่ระหว่างทางหรือกลับมาอยู่ในยอดคงเหลือแล้ว การยืนยันตัวตนได้รับอนุมัติเต็มที่แล้วหรือยังมีรายการใดค้างอยู่ จดสิ่งที่คุณพบไว้
2. อ่านข้อความปฏิเสธฉบับจริง ไม่ใช่คำสรุปในแอป แต่คือตัวข้อความ นำมาจับคู่กับเงื่อนไขที่ทำให้ถูกบล็อกข้างบน
3. แก้เงื่อนไขที่ไม่ผ่านด้วยตัวเอง ภาพเอกสารที่ชัดเจน ชื่อที่ถูกต้อง ช่องทางการชำระเงินที่ตรงกัน มาร์จิ้นคงเหลือที่เพียงพอ และเงื่อนไขโปรโมชันที่เข้าใจแล้ว กรณีส่วนใหญ่จบที่ขั้นตอนนี้
4. ยื่นคำขอใหม่หนึ่งรายการ หนึ่งเท่านั้น คำขอซ้ำจะรีสตาร์ตการจัดการด้วยมือและทำให้เคสดูไม่เป็นระเบียบในสายตาคนที่จะมาอ่านมันในที่สุด
5. เขียนข้อความถึงฝ่ายบริการตามข้อเท็จจริงเมื่อกรอบเวลาที่ระบุไว้ผ่านไปแล้ว ระบุตัวบัญชี วันที่ยื่นคำขอ จำนวนเงิน สถานะที่แสดงอย่างแน่ชัด เอกสารที่ส่งไปแล้ว และคำขอที่เจาะจงหนึ่งข้อ ไม่มีข้อกล่าวหา ไม่ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ ไม่ขู่ว่าจะเอาไปโพสต์
6. ยกระดับเรื่องเข้าสู่กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ขอถึงกระบวนการนั้นด้วยชื่อของมัน เป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทที่อยู่ใต้การกำกับดูแลต้องมีกระบวนการนี้ และมันจะให้คำตอบสุดท้ายเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งเป็นเอกสารที่หน่วยงานภายนอกทุกแห่งจะขอดู
7. นำเรื่องไปยังผู้กำกับตรวจสอบของนิติบุคคลของคุณ สำหรับลูกค้าใน EU ที่อยู่ใต้การกำกับดูแลของ CySEC หมายถึงช่องทางร้องเรียนของหน่วยงานกำกับดูแล และช่องทางผู้ตรวจการด้านการเงินสำหรับผู้ที่เข้าเกณฑ์ สำหรับนิติบุคคลนอก EU บันไดขั้นนี้อาจไม่มีอยู่ ตรวจดูก่อนที่จะพึ่งพามัน

สร้างแฟ้มเอกสารไปพร้อมกัน

• ภาพหน้าจอพร้อมวันที่ของคำขอในทุกสถานะ โดยไม่ครอบตัด
• เลขอ้างอิงธุรกรรมของทุกครั้งที่ฝากเงินและทุกครั้งที่พยายามถอนเงิน
• เอกสารทุกฉบับที่ส่งไป และข้อความปฏิเสธที่ได้รับกลับมาอย่างแน่ชัด
• นิติบุคคลที่ระบุชื่อไว้ในสัญญาบัญชีของคุณ
• ลำดับเหตุการณ์หนึ่งหน้าพร้อมวันที่ ไม่ต้องมีเรื่องเล่า ไม่ต้องมีความรู้สึก

ข้อจำกัดสองข้อที่พูดกันตรง ๆ

ข้อแรก การยกระดับเรื่องแก้ความบกพร่องของกระบวนการได้ แต่ไม่ได้ย้อนผลลัพธ์ของการเทรด การเทรด CFD และผลิตภัณฑ์ที่ใช้เลเวอเรจมีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสียเงิน และไม่มีช่องทางร้องเรียนใดคืนเงินให้กับผลลัพธ์ของตลาด ข้อที่สอง ถ้าแพลตฟอร์มที่คุณใช้ไม่ใช่ของจริง ทั้งหมดนี้ใช้ไม่ได้เลย กรณีนั้นเป็นของธนาคารของคุณและของตำรวจตั้งแต่วันแรก การวินิจฉัยให้ถูกต้องตั้งแต่ต้นมีค่ามากกว่าความพากเพียรเท่าใดก็ตามในภายหลัง และนิสัยในภาพกว้างที่ป้องกันเรื่องทั้งหมดนี้อยู่ใน วิธีเทรดให้ปลอดภัย

วินิจฉัยสถานะ แก้เงื่อนไขที่ไม่ผ่าน ยื่นคำขอหนึ่งรายการ แล้วยกระดับเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านกระบวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และเก็บคำตอบสุดท้ายที่เป็นลายลักษณ์อักษรไว้ เพราะนั่นคือสิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลจะขอดู