Falar com a redação
Um único endereço chega a toda a redação: [email protected]. Ele é lido por Rhiannon Beckworth, editora de confiança e verificação, e respondemos em inglês, espanhol e português.
O que gostamos de receber
- Correções. Um número de licença, uma decisão de regulador, uma data ou uma regra que erramos. Envie a página e a fonte, e nós corrigimos ou explicamos por que discordamos.
- Documentos que podemos ter perdido. Avisos de reguladores, entradas em listas de alerta e decisões publicadas são exatamente o material com que este site é feito.
- Pedidos. Se uma dúvida sobre a legitimidade da IQ Option não está respondida em nenhuma página, avise e vamos considerar incluí-la.
- Avisos jurídicos e de direitos. Envie para o mesmo endereço com «Legal» no assunto.
Com o que não podemos ajudar
Somos uma redação independente, não a corretora e não um regulador, então não temos acesso a nenhuma conta de trading nem capacidade de agir sobre ela. Especificamente, não podemos:
- desbloquear uma conta, liberar um saque ou acelerar uma verificação;
- ver seu saldo, seus documentos ou seu histórico de chamados;
- recuperar dinheiro que você perdeu, seja com uma corretora ou com um fraudador;
- dar orientação pessoal de investimento, tributária ou jurídica.
Se o seu problema é com uma conta, leve-o primeiro ao suporte do próprio operador e guarde os números de protocolo. Se isso falhar e sua conta estiver com uma entidade licenciada na UE, o regulador e o ombudsman financeiro correspondente têm vias formais de reclamação. Se você lidava com um site clonado, um aplicativo falso ou alguém que o procurou prometendo retornos, trate como fraude e comunique imediatamente ao seu banco e ao serviço de denúncia policial do seu país.
Notas práticas
Respondemos à maioria das mensagens em poucos dias úteis. Por favor, não envie documentos de identidade, números de cartão, capturas de credenciais ou senhas: não precisamos deles e apagaremos qualquer coisa assim assim que virmos. As mensagens podem ser editadas por tamanho se as citarmos, e não publicamos o nome de quem escreve sem perguntar antes.
Nosso aviso de privacidade explica o que acontece com os dados do seu e-mail.